N海都全媒体记者 梁展豪
14日，市民周先生向智慧海都平台反映，他在零跑汽车福州服务中心秀山路店充值了2000元，当日上午前往门店进行车辆保养时，发现门店已大门紧闭，卡中余额700元无法消费。
周先生说，今年1月20日，他驾车至该门店进行基础保养，支付200元费用后，工作人员向其推销“充值优惠活动”：再充值1800元，累计达2000元，即可享受后续5次半价保养服务，每次仅需100元。出于对“零跑汽车”品牌的信任，他当场完成充值。此后，他陆续到店保养车辆数次，累计消费1000余元，剩余700多元。“最后一次到店为6月份，当时门店仍在正常运营。”周先生说。
周先生称，其随即联系零跑汽车官方客服，被告知该服务中心为第三方公司运营，充值费用无法在其他门店使用，客服仅表示“会向上反馈”，未提出具体解决方案。
周先生认为，零跑汽车在与第三方服务门店合作过程中，未明确了解门店的经营情况，并且在门店倒闭前也没有告知所有消费者，导致消费者在信息不对称的情况下承担了门店倒闭的风险，应给车主一个合理的解决方案。
15日上午，记者实地走访该门店，发现大门紧闭。现场仍不时有车主驾车前来，欲进行车辆保养，得知闭店后感到错愕。据一名场地安保人员透露，该门店已停业一个多月，具体闭店原因不清楚。
周先生提供的缴费记录显示，收款方为福州万商宝太汽车服务有限公司。记者在企查查平台上看到，该公司经营状态显示为“存续”。记者通过企查查上的企业联系方式联系上了一名男子，其表示公司已经“倒闭”了，车主可以打零跑官方电话解决。值得注意的是，在零跑汽车官方APP和官网的福州服务网点列表中，该门店已被移除。
15日上午，记者已向零跑汽车官方反映此事，客服表示“后续会有专人回应”。下午，零跑汽车相关工作人员反馈称，福州服务中心秀山路店并非直营店，目前已经退网闭店，按公司出台的最新方案，所有在该门店充值的消费者，后续可以前往福州零跑中心金洲北路店继续消费。对于闭店原因，该工作人员未作说明。
编辑：周德庆
责任编辑： 海峡都市报