“多亏你们上门帮老人家，明天能准时去广州了，太感谢了！”日前，一位中年妇女握着农业银行工作人员的手连声道谢。
据了解，当天16时15分，农业银行五华横陂支行营业厅内，一位中年妇女因代母亲取款时连续三次输错密码，导致银行卡被锁，急得满头大汗。该行工作人员见状，立即上前询问，得知该妇女是为患脑血栓的母亲代办取款，这笔钱是老人明天赴广州治疗的急需费用。考虑到老人病情稳定但需按时出发，客户提出是否要将母亲送到网点办理，工作人员当即回应：“不用麻烦，我们可以上门服务。”
该行迅速完成业务办理所需材料的准备工作，并向上级行五华支行主管行长汇报情况。五华支行第一时间调派车辆和人员支援，全力推进上门服务。通过高效协同，工作人员于当日17时35分顺利完成全部业务流程，客户紧锁的眉头终于舒展，连声感谢农行工作人员的帮助。
此次高效服务，彰显了农业银行“以客户为中心”的理念，用实际行动践行了“急群众所急”的服务承诺。该行负责人表示，将持续优化特殊群体服务举措，让暖心服务延伸至更多需要帮助的角落，用专业与温度筑牢民生金融的坚实防线。
南方+记者 汪思婷
通讯员 古琳琳
【作者】 汪思婷
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端